Publikationen
Buch: Damit der Kunde nicht mehr stört
Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping
Dieses, bei meiner damaligen Firma (Mc Wise Consulting GmbH) geschriebene Buch, beschäftigt sich mit Mystery Shopping (=Testkäufe) als Führungsinstrument für Unternehmen.
Durch den Einsatz von Mystery Shopping erhöht sich die Mitarbeitermotivation, Schulungsmaßnahmen werden überprüft und Beratungsdefizite werden ermittelt. Mit dem richtigen Einsatz von Mystery Shopping und der richtigen Auswahl des Anbieters ist schon der Grundstein für ein erfolgreiches Mystery Shopping gelegt und die Mitarbeiter warten schon auf den nächsten Testdurchgang.
Die Mc Wise Consulting GmbH wurde von International Service Check 2005 gekauft.